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哪家险企服务强?最新险企服务评级出炉!

原标题:哪家险企办事强?最新险企办事评级出炉!

新京报讯(记者 潘亦纯 陈鹏)10月14日,中国银保信宣布了2018年度保险公司办事评价结果。

据悉,这一办事评价的范围为截至2018年12月31日开业满3个管帐年度的家当保险公司和人身保险公司。

评价体系则重点环抱破费者反应较强烈的贩卖、理赔、咨询、维权等方面的凸起问题,结合行业实际,按家当保险和人身保险分手设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分,在此根基上对紧张办事立异和重大年夜负面事故分手进行加/减分调剂。

评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大年夜类,详细包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

详细来看,家当险公司方面,无一险企得到AAA级别,此外有安盛天平、乐爱金财险、宁靖财险、安全财险、人保财险及太保财险等6家险企得到AA级别。

评价级别较低的有,安心财险、京东安联财险得到CCC级别;瑞再企商、今世财险、信利保险则得到CC级别;日本兴亚财险、苏黎世财险则得到C类级别。

人身险公司方面,也并无AAA级别,只有交银康联、宁靖人寿、太保寿险这三家险企得到AA级别,评价级别较低的则有汇丰人寿、中华联合人寿、中融人寿,均被评为CC级别。

值得关注的,中国银保信这次还表露了2018年度保险公司办事评价指标的行业中位数,对财险公司及人身险公司在电话呼入人工接通率、客服代表办事知足率等方面进行查询造访。

结果显示,家当险公司多项指标体现较好,例如电话呼入人工接通率达99.1%;理赔案件结案率也达93.32%;理赔获赔率则达99.86%;投诉件解决及时率达99.44%。但万元以下赔案案均报案支付周期仍较较长,达13.03天;车险亿元保费投诉量仍达6.5件/亿元。

人身险公司多个指标的体现则要弱于家当险公司,此中电话呼入人工接通率仅有97.4%;踌躇期内电话回访成功率达98.25%;理赔获赔率达98.17%,但脱险支付时效仍高达61.91天。

新京报记者 潘亦纯 陈鹏

编辑 刘晓阳 校正 李世辉

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